Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Aura Shop queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar sus etiquetas y empaque original, cuando corresponda.
• Incluir el comprobante o información de la compra.
Antes de enviar cualquier devolución, debes comunicarte con Aura Shop y recibir instrucciones de devolución. No envíes productos a una dirección de devolución sin autorización previa.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, comunícate con nosotros lo antes posible. Podemos solicitar fotografías del producto y del empaque para verificar el caso.
Cuando corresponda, Aura Shop proporcionará una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso. Si la devolución se debe a un producto dañado, defectuoso o enviado incorrectamente, Aura Shop cubrirá los costos razonables de devolución cuando corresponda.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos pueden no ser elegibles para devolución si han sido abiertos, usados o alterados. Las restricciones específicas se indicarán en la descripción del producto cuando corresponda.
GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución se deba a un cambio de opinión, talla, preferencia personal o cualquier otra razón que no esté relacionada con un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Los tiempos para que el reembolso aparezca en tu cuenta pueden variar según el banco o proveedor de pago.
Los costos de envío originales generalmente no son reembolsables, excepto cuando corresponda debido a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, o cuando la ley aplicable indique lo contrario.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con Aura Shop lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo y tendrás que seguir el proceso de devolución correspondiente.
CONTACTO
Para solicitar una devolución o resolver cualquier inconveniente con tu pedido, comunícate con Aura Shop utilizando la información de contacto disponible en nuestra tienda.